Como cuidamos dos seus dados

Esta política explica, de forma direta, quais dados pessoais este site coleta, para que eles são usados, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

LOPEZ & CHACON SERVIÇOS MÉDICOS LTDA, CNPJ 28.979.563/0001-92, com sede na Alameda Grajaú, 60, 9º andar, conjunto 907, Alphaville Industrial, Barueri/SP, CEP 06454-050, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site. Responsável técnica: Dra. Ximena López, CRM/SP 206335.

Encarregada pelo tratamento de dados pessoais: Dra. Ximena López. Contato para assuntos de privacidade: contato@draximenalopez.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos envia

Ao preencher o formulário de agendamento, você informa nome, número de WhatsApp e preferência de formato de atendimento (presencial ou online). Ao seguir para o WhatsApp, a conversa acontece dentro do aplicativo, sujeita aos termos e à política de privacidade do WhatsApp.

Não pedimos nem tratamos informações de saúde por meio deste site. Qualquer informação clínica é tratada exclusivamente no contexto da consulta, protegida pelo sigilo médico e registrada em prontuário, conforme as normas do Conselho Federal de Medicina.

2.2 Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, ferramentas de medição registram dados como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, cliques, tempo de permanência, a origem da visita (por exemplo, se você chegou por um anúncio) e identificadores de campanha (como os parâmetros gclid e fbclid). Esses dados são coletados por cookies e tecnologias semelhantes, descritas na seção 5.

3. Para que usamos os dados

• Agendar e organizar sua consulta, entrando em contato com você pelo WhatsApp. Base legal: procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V, da LGPD).
• Medir o desempenho do site e dos anúncios, para entender de onde vêm os contatos e melhorar a comunicação. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e, quando aplicável, consentimento (art. 7º, I).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, quando exigido. Base legal: art. 7º, II.

Não vendemos dados pessoais e não usamos seus dados para finalidades diferentes das descritas aqui. Não enviamos comunicações de marketing por e-mail ou WhatsApp sem que você tenha pedido.

4. Com quem compartilhamos

Seus dados podem ser tratados, em nosso nome e sob nossas instruções, por fornecedores que sustentam o funcionamento do site e dos canais de contato:

• Provedor de hospedagem do site e serviço de e-mail, que recebem e armazenam os envios do formulário;
• Google (Google Ads, Google Analytics e Google Tag Manager), para medição de campanhas e do site;
• Meta (Pixel da Meta e WhatsApp), para medição de anúncios e para a conversa de agendamento;
• Microsoft (Clarity), para análise agregada de navegação, com mascaramento de textos digitados.

Alguns desses fornecedores estão fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com as garantias previstas na LGPD, como cláusulas contratuais padrão adotadas pelo fornecedor.

5. Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Este site usa:

• Cookies necessários, para o funcionamento básico das páginas e para lembrar que você viu o aviso de cookies;
• Cookies de medição e publicidade, das ferramentas citadas na seção 4, que ajudam a saber quantas pessoas visitam o site, o que fazem nele e se chegaram por um anúncio.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. Também é possível gerenciar preferências de anúncios diretamente no Google (adssettings.google.com) e na Meta (configurações de anúncios da sua conta). Bloquear cookies não impede o uso do site nem o agendamento.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados do formulário de pessoas que não agendaram consulta: até 12 meses após o envio, e então são excluídos.
• Dados de quem se tornou paciente: passam a integrar o cadastro e o prontuário, guardados pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do Conselho Federal de Medicina.
• Dados de medição e cookies: pelos prazos definidos por cada ferramenta, em geral entre 30 dias e 2 anos.

7. Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogação de consentimento. Para isso, escreva para contato@draximenalopez.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos envios do formulário e controle de quem pode acessar as ferramentas do site. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para reduzi-los.

9. Crianças e adolescentes

Este site é destinado a pessoas adultas. O agendamento para menores de 18 anos deve ser feito por um responsável legal.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo desta página.